Chargé de Support Client Logiciel (F/H)

18/09/2017

Au sein de la Business Unit « Customer Support & Services » de SPHEREA, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client (F/H).
Site : Colomiers Direction : Customer Support & Services
Contrat : CDI A pourvoir pour Septembre 2017

Référence de l'offre : TO 27/17

Entreprise

SPHEREA est une ETI innovante et tournée vers l’avenir, qui s’appuie sur 50 ans d’histoire, emploie 620 salariés dans 5 pays et 3 continents et réalise, grâce à l’ensemble de ses activités, un chiffre d’affaires de 120 M€.


Nos solutions de haute technologie en test intégré, comprennent les systèmes de test et toutes leurs composantes, ainsi que des services associés, pour toutes les étapes du cycle de vie des systèmes ou plateformes : développement, production et maintenance.


La qualité et l’excellence technologique de nos produits et de nos services sont depuis longtemps reconnues par les plus grandes entreprises du secteur industriel en France et à l’étranger.

Les Missions 

Le(a) Chargé(e) de Relation Client / Correspondant(e) Clients est l'interlocuteur privilégié pour la mise en service des produits SPHEREA chez le Client, le suivi pendant toute la phase critique du déroulement de l’affaire, et est l'interface unique avec ce Client dans la phase de soutien.
Le(a) Chargé(e) de Relation Client / Correspondant(e) Clients conduit les réunions d’avancement support avec les Clients, établit la synthèse des actions à mener, lance les améliorations de processus et pilote les groupes de travail, en interne et en externe.
Il (elle) participe aux réunions d’avancement et/ou de coordination avec le Client et réalise à ce titre les synthèses contractuelles (KPI).
Il (elle) peut être amené(e) à intervenir sur sites Clients. L’intervention peut être déclenchée dans l’urgence du fait des contraintes contractuelles et nécessiter un déplacement en France ou à l’étranger.

Sa mission s’articulera principalement autour du support client de nos produits logiciels et bancs d’intégration :

  • ARTS2 (plateforme de supervision et gestion opérationnelle de situations complexes)
  • U-TEST (environnement de test universel et flexible dédié aux activités de test pour les phases de conception, d’intégration et de qualification des systèmes embarqués)
  • FEATS (environnement de développement)

 

En tant que Chargé(e) de Relation Client / Correspondant(e) Clients, il (elle) devra :

  • Faire l’analyse technique des problèmes, soit pour les résoudre directement, soit pour les rediriger vers un secteur/spécialiste interne,
  • Etablir la synthèse du/des problèmes des Clients et avoir la capacité d’en apprécier le degré d’urgence en fonction du contexte,
  • Décider d’accepter et/ou de déclencher et/ou de proposer la mise en place d’une mission d’Assistance Technique.

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

 

  • Titulaire, a minima, d’un Bac+2/3 en Informatique/Electronique/Electrotechnique, vous êtes curieux(se), dynamique, avec une grande capacité d'adaptation. Vous êtes rigoureux, organisé et faîtes preuve d’autonomie.
  • Vous avez le sens de l’écoute et du service Client, et d’excellentes capacités relationnelles.
  • La qualité relationnelle, le goût pour le travail en équipe ainsi que l’autonomie sont en outre des qualités indispensables.
  • Vous êtes ouverts aux déplacements de courtes durées en France ou à l’étranger.


Quelles compétences et connaissances attendons-nous ?

 

  • Vous avez de bonnes connaissances de l’administration d'un système Linux (utilisation du shell, installation de logiciels, gestion des volumes et partitions).
  • Vous avez de bonnes connaissances du langage de script Python et des langages C et C++. Le langage Java vous est familier.
  • Une connaissance des Bancs de Tests (hardware et software) et programmes de test (TPS) serait appréciée.
  • L’anglais au niveau avancé C1 Cambridge English : CAE serait un plus.
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