TECHNICIEN(NE) SUPPORT CLIENT (H/F)

22/02/2019

Au sein de la Business Unit Support & Services de SPHEREA, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client (H/F).

A pourvoir en Février 2019 - SPHEREA Test & Services FRANCE
Business Unit : Support & Services - Site : Elancourt (78) - Contrat : CDI

Référence de l'offre : TO 05/19

Entreprise

SPHEREA est une ETI innovante tournée vers l’avenir qui s’appuie sur 50 ans d’histoire, emploie 620 salariés dans 3 continents et 5 pays et  réalise, un chiffre d’affaires de 130 M€.

SPHEREA est spécialisée dans la conception et la réalisation de solutions de tests modulaires sur l’intégralité du cycle de vie de systèmes électroniques, hyperfréquences, optroniques, mécatroniques complexes et critiques.

Nos solutions de haute technologie en supervision de systèmes critiques, comprennent des systèmes de test et toutes leurs composantes, ainsi que des services associés, pour toutes les étapes du cycle de vie des systèmes ou plateformes : développement, production et maintenance.

Leader reconnu au service de programmes aéronautiques et militaires, le groupe SPHEREA développe des savoir-faire et des expertises innovants pour apporter des solutions pérennes afin d’accompagner nos Clients tout au long de leurs projets et  garantir leur satisfaction.

Les Missions 

La mission principale consistera à soutenir les moyens installés chez le client SAFRAN (SED) à Massy (91) en tant Technicien de maintenance sur site client et donc réaliser la maintenance d’un parc de moyens d’essais ou assimilés.

Ces activités sont régies par un contrat entre SPHEREA et le client SAFRAN.

En particulier, il s’agira de :

  • Maintenir en conditions opérationnelles les moyens du client afin d’assurer un taux de disponibilité optimum
  • Répondre aux demandes/sollicitations du client
  • Remettre en état les moyens défectueux (investigations, diagnostic de panne, réparations et/ou échanges standards jusqu’à la validation du moyen)
  • Gérer les moyens (inventaire, base de données, étiquetage d’identification, …)
  • Gérer les matériels de rechange (stockage, état fonctionnel, Procès-Verbaux, actions en cours, …) et leur remise en état fonctionnel
  • Valider annuellement les moyens d’essais suivant les Instructions d’Essais et Procès-Verbaux de Vérification (maintenance préventive).

 

Le titulaire pourra s’appuyer sur le back office SPHEREA pour :

  • La connaissance des conditions de couverture contractuelles et le suivi contractuel réalisé par un correspondant client
  • L’expertise technique si nécessaire
  • La logistique pour la gestion des rechanges / métrologie

Afin d’assurer une rotation de l’équipe de maintenance sur site chez SAFRAN, le titulaire pourra être amené à réaliser des missions techniques chez d’autres clients en France métropolitaine.

Ces missions auront pour but de :

  • Réaliser des activités de maintenance préventive de moyens clients
  • Des assistances techniques pour réaliser des actions de dépannage (maintenance curative) lorsque les actions réalisées par le client (1er niveau de maintenance) ne résolvent pas la panne suite à échanges standards et/ou support téléphonique

Profil recherché

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+2/3 en Electronique/Electrotechnique/Informatique/Instrumentation, vous avez le sens de l’écoute et du service Client, ainsi que d’excellentes qualités relationnelles.

L’engagement, le goût pour le travail en équipe ainsi que l’autonomie sont en outre des qualités indispensables.

Ce poste sera soumis aux spécificités des rythmes de travail du client :

  • Travail en horaires d’équipes (2x8) ou horaires élargis

  • Astreintes téléphoniques demandées par le client avec disponibilité pour intervention soirs, WE et jours fériés (avec délai de prévenance) dans une optique de moyen terme (1 à 2 ans)

De plus, il est demandé pour les missions avec déplacement géographique d’être mobile et disponible, la durée des missions n’excédant pas en général une semaine. 

 

Quelles compétences et connaissances attendons-nous ?

  • Vous avez de très bonnes connaissances des Systèmes de Test, et idéalement de la famille de bancs SPHEREA ®ATEC (Hardware & Software).

  • Une connaissance des logiciels type ®TestStand et une expérience sur les Applicatifs de test SPHEREA serait un plus.

  • L’évolution de SPHEREA nécessite d’avoir un niveau intermédiaire en Anglais technique oral et écrit.

  • L’anglais au niveau intermédiaire B2 Cambridge English serait un plus.

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