Support & Services

SPHEREA est reconnue pour la qualité du support et des services apportés à ses clients depuis des dizaines d’années. Notre priorité est la satisfaction de nos clients via une offre adaptée à chaque besoin.

Le support de nos produits

Avec une équipe internationale de plus de 90 personnes, nous assurons un support long terme de nos produits. Nous garantissons à nos clients des taux de disponibilité élevés et une forte réactivité grâce à nos stocks répartis dans le monde, une équipe logistique dédiée, et des experts toujours disponibles à travers le monde, 24h/24, 7j/7.

Nous assurons la maintenance évolutive, préventive et corrective de nos produits et traitons les obsolescences tout en gardant une compatibilité ascendante afin que nos clients puissent utiliser nos produits pendant des décennies.

 

Nos Services

  • Maintenance sur site client (+ de 1000 bancs et 4000 programmes de test maintenus dans le monde entier),
  • Maintenance de produits non SPHEREA (tiers) avec amélioration continue des niveaux de maintenance,
  • Calibration et réparation par échange standard pour augmenter les taux de disponibilité,
  • Intégration d’équipe de maintenance chez nos clients,
  • Assistance technique d’expert dans le monde entier, expertises, audits,
  • Sessions de formations personnalisées sur nos produits, sur site client ou dans nos locaux,
  • Des outils web complets permettant le téléchargement de produits logiciels, de mises à jour (software systèmes, applicatifs…), des documentations à jour, l’accès aux informations sur les encours ainsi que le suivi des incidents,
  • Gestion des stocks (bancs, instruments de mesure, cartes électroniques),
  • Possibilité de stock avancé chez nos clients,
  • Pérennisation de produits et de systèmes tiers.

 

SPHEREA Care

Nous proposons également une offre globale, SPHEREA Care, au travers de laquelle nous prenons complétement en charge la maintenance et la gestion des parcs de moyens et systèmes de nos clients avec plusieurs niveaux d’engagement.

Cette solution généralement adaptée au juste besoin du client, économiquement avantageuse et maitrisée, garantit une très grande disponibilité des produits et donc une optimisation des moyens industriels.